Términos de Uso

Última actualización: 14 de junio de 2026

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de las aplicaciones y servicios de Nex ("Nex", "nosotros"): Nex (app para clientes), Nex Negocios (app para tiendas y restaurantes) y Nex Conductores (app para repartidores), en conjunto, los "Servicios". Nex es operado por Nomadicode. Al crear una cuenta o usar los Servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

1. Descripción del servicio

Nex es una plataforma de domicilios que conecta a clientes con tiendas y restaurantes locales, y coordina la entrega a través de repartidores independientes. Nex actúa como intermediario tecnológico: no fabrica, vende ni prepara los productos ofrecidos por las tiendas.

2. Elegibilidad y cuentas

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante inicio de sesión con Google.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.
• Suplantar a otra persona o proporcionar información falsa.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Realizar pedidos fraudulentos o abusar de promociones.

4. Responsabilidades por tipo de usuario

4.1 Clientes

• Proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido.
• Pagar el valor del pedido y la tarifa de domicilio por el medio acordado.

4.2 Tiendas (Nex Negocios)

• Mantener su catálogo, precios y disponibilidad actualizados.
• Preparar los pedidos con calidad y en el tiempo informado.
• Cumplir las normas sanitarias y legales aplicables a su actividad.
• Aceptar la comisión por pedido acordada con Nex.

4.3 Repartidores (Nex Conductores)

• Realizar las entregas de forma segura, oportuna y respetuosa.
• Contar con la documentación y los permisos exigidos por la ley para conducir.
• Liquidar los valores recaudados en efectivo según lo indicado en la app.

5. Pagos, tarifas y comisiones

• El cliente paga el valor de los productos más una tarifa de domicilio.
• Las tiendas pagan a Nex una comisión sobre el valor de cada pedido completado, deducida al momento del pago de su saldo.
• Los repartidores reciben una tarifa por entrega según lo indicado en la app.
• Los pagos pueden realizarse en efectivo o por medios digitales. Los valores e impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.

6. Cancelaciones y reembolsos

Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido aceptado o preparado, según el estado del mismo. Cuando aplique un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado. Si una entrega supera significativamente el tiempo estimado por causas atribuibles a Nex, podrá aplicarse la devolución de la tarifa de domicilio.

7. Propiedad intelectual

Los Servicios, la marca Nex, los logotipos, el software y los contenidos son propiedad de Nex o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos ni distribuirlos sin autorización.

8. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener los Servicios disponibles, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. La cobertura puede variar según el municipio y el horario.

9. Limitación de responsabilidad

Nex actúa como intermediario entre clientes, tiendas y repartidores. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por la calidad, idoneidad o seguridad de los productos ofrecidos por las tiendas, ni por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de los Servicios. Nuestra responsabilidad total se limita a los valores efectivamente pagados a Nex por el pedido correspondiente.

10. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Nex frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos o realizas actividades fraudulentas o ilícitas. Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.

13. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de los Términos modificados.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].