Política de Privacidad

Última actualización: 14 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Nex ("Nex", "nosotros") recopila, usa y protege la información personal de los usuarios de sus aplicaciones y servicios: Nex (app para clientes), Nex Negocios (app para tiendas y restaurantes) y Nex Conductores (app para repartidores), en conjunto, los "Servicios". Nex es operado por Nomadicode. Al usar los Servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico y contraseña.
• Datos de perfil: direcciones de entrega, datos del negocio (para tiendas) y datos del vehículo o documento (para repartidores).
• Datos de pedidos: productos solicitados, montos, método de pago y notas de entrega.
• Comunicaciones: mensajes que envías a soporte o a través de la app.

1.2 Información que recopilamos automáticamente

• Ubicación: con tu permiso, recopilamos la ubicación del dispositivo para mostrar tiendas cercanas, calcular entregas y, en el caso de los repartidores, compartir su ubicación en tiempo real con el cliente durante una entrega activa. La app de repartidores puede acceder a la ubicación en segundo plano únicamente mientras hay un pedido en curso.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo y token de notificaciones push.
• Datos de uso: páginas vistas, acciones dentro de la app y registros técnicos (logs) para diagnóstico.

2. Cómo usamos la información

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte (incluido el inicio de sesión con Google).
• Procesar pedidos, pagos y entregas, y conectar a clientes, tiendas y repartidores.
• Mostrar la ubicación del repartidor al cliente durante una entrega.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos por la app, WhatsApp o SMS.
• Brindar soporte, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Mejorar los Servicios y elaborar analíticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales.

3. Con quién compartimos la información

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en estos casos:

• Entre usuarios para completar un pedido: la tienda y el repartidor reciben los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono y detalle del pedido) para preparar y entregar.
• Proveedores de servicios: Twilio (SMS y WhatsApp), Google Maps (mapas y ubicación), procesadores de pago (por ejemplo Nequi) y proveedores de hosting (DigitalOcean), que tratan los datos en nuestro nombre.
• Requerimientos legales: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.

4. Pagos

Los pagos pueden realizarse en efectivo o por medios digitales. Cuando se usan medios digitales, los datos de pago se procesan a través de proveedores externos; Nex no almacena los números completos de tarjetas. Los datos de las transacciones (montos, fecha y estado) se conservan para fines contables y de soporte.

5. Conservación de los datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso. Ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas aplicables, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

8. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento desde la sección de ajustes de la app o escribiendo a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Procesaremos la solicitud y eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

9. Permisos del dispositivo

• Ubicación: para mostrar tiendas cercanas, calcular entregas y rastrear pedidos en curso.
• Notificaciones: para informarte sobre el estado de tus pedidos.
• Cámara / fotos: opcional, para subir imágenes de productos o comprobantes.

Puedes administrar o revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

10. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios importantes se notificarán a través de los Servicios.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].